Goede service is voor ons essentieel, zowel voor als na je bestelling. Op onze klantenservicepagina’s vind je alle belangrijke informatie over het bestelproces.

Heb je een specifieke vraag over een product of je bestelling, of vind je niet wat je zoekt op deze pagina’s? Neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier. We staan klaar om je te helpen!

Veelgestelde Vragen

Wanneer komt mijn pakket?

Zodra je bestelling ons magazijn heeft verlaten, ontvang je een DHL-trackingcode per e-mail. Na de eerste scan bij DHL wordt de code actief en kun je de verwachte levertijd van je pakket zien. Grote pakketten worden doorgaans op werkdagen tussen 08:00-18:00 uur geleverd via het zakelijke netwerk. De trackinginformatie is altijd leidend.

Tip: Download de DHL-app om je zending nauwkeurig te volgen, het geplande bezorgmoment te bekijken en last-minute het afleveradres aan te passen.

Wat is de levertijd?

Bestellingen geplaatst op werkdagen voor 20:30 uur, worden dezelfde dag nog verzonden, tenzij anders aangegeven. Bestellingen na vrijdag 16:00 uur en in het weekend worden op maandag verzonden en op dinsdag geleverd. Fietsen met afmontage kunnen één werkdag later worden verstuurd vanwege drukte in de werkplaats.

In de winkelwagen kun je zien op welke dag je bestelling wordt geleverd.

Meer informatie en uitzonderingen over levertijd

Voor specifieke levertijden en uitzonderingen kun je onze gedetailleerde informatie op de website raadplegen.

Ik heb mijn pakket niet ontvangen, wat nu?

De trackinginformatie die je hebt ontvangen is altijd leidend. Staat de status op ‘geleverd’ maar heb je het niet ontvangen? Vraag dan even na bij de buren. Hebben zij het pakket ook niet? Stuur ons dan een e-mail via contact, en vermeld altijd het factuurnummer. Wij starten dan een onderzoek voor je.

Ik heb iets beschadigd ontvangen. Wat moet ik doen?

Stuur een e-mail naar contact met het factuurnummer, foto’s (indien mogelijk), en een duidelijke omschrijving van de schade. Geef ook aan welke oplossing je wenst, zodat we je snel kunnen helpen.

Ik heb iets verkeerds ontvangen. Wat moet ik doen?

Om dit snel op te lossen, ontvangen we graag een e-mail (contact) met daarin het factuurnummer en een foto van het ontvangen artikel (bij voorkeur van de barcode). We zorgen er dan voor dat het probleem snel wordt opgelost.

Hoe kan ik iets retourneren?

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits deze voldoet aan de voorwaarden genoemd op onze pagina ‘Retourneren’. Voor een efficiënt retourproces raden we aan het retourformulier te gebruiken. Via je account kun je een retourlabel kopen of een ophaalopdracht inplannen (voor grote pakketten). Verpak de retour goed; beschadigingen tijdens de retourzending worden niet vergoed. Voeg het retourformulier toe aan het pakket en breng het naar een DHL-servicepunt.

Geen account?

Stuur het pakket met het retourformulier naar het opgegeven adres op onze website. Zorg ervoor dat alles goed verpakt is om schade te voorkomen.